Comment prévenir les RPS en télétravail ?

Trois points négatifs des premiers confinements :

• Dans le monde du travail, depuis le premier confinement en mars 2020, le lien social s'est brisé entre les collaborateurs. Ne pas se voir physiquement et au bureau a créé une barrière entre les salariés.
  Le manque de communication était le problème majeur des organisations : comment est-il possible de se joindre à distance, comment obtenir du feedback, comment savoir si nos collaborateurs se sentent bien sans les voir quotidiennement ?
• Le confinement a également joué sur la diminution de la concentration à la maison. En effet, il est difficile d'à la fois s'occuper des enfants et travailler à domicile. De plus, nombreuses sont les personnes n'ayant pas un environnement de travail adéquat chez eux : manque de place, peu de luminosité, bruit constant, manque de matériel, problème de connexion, ...
• Enfin, le télétravail a amplifié le problème de la déconnexion. Les personnes en télétravail sont connectées toute la journée et même tard le soir. Il est très compliqué de s'arrêter alors que l'on est chez soi. La vie privée et la vie professionnelle ont tendance à se mélanger et cela peut devenir très dangereux pour les collaborateurs.

Les points positifs des premiers confinements

• La prise en main des outils numériques : tout le monde a, grâce au matériel numérique, réussi à se lancer dans les réunions TEAMS et ZOOM mais également maîtriser les outils tels que Slack, Trello, WeTransfer, Google Meet,...
  Les managers ont pu se former afin d'accompagner au mieux leurs collaborateurs et que cela soit plus agréable et facile à gérer pour l'ensemble de l'entreprise.
• La crise a été, globalement, bien gérée par les entreprises : les DRH ont fait un excellent travail parce que finalement cela a fonctionné et les entreprises ont réussi à évoluer dans ce sens. En effet, elles ont été capables de surmonter les problèmes rencontrés face au télétravail en étant très réactives et engagées envers la Qualité de Vie au Travail des salariés.

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Qu'est-ce que les "RPS = Risques Psychosociaux" ?

Dans la période de télétravail, on a vu une augmentation des Risques Psychosociaux dû notamment à l'isolement des collaborateurs, aux tensions qui s'accroissent dans les équipes et au manque de communication.

Les RPS correspondent :

• Au cumul entre un travail très stressant et peu d’autonomie dans ce travail. Ce cumul a été invisibilisé avec le télétravail : on se dit qu'on peut gérer, qu'on a plus de temps donc il n'y a pas la sensation d'un travail stressant. De plus, il y a également beaucoup d’autonomie car on est chez soi : le manager ne nous envahit pas tout le temps.
• Cependant, un deuxième axe est à prendre en compte pour les RPS : le manque de soutien, soit par les managers, soit par les salariés. Et c'est le cas avec le télétravail parce que si on n’échange pas avec les collègues, le manager, on n’a plus vraiment de soutien à distance ou encore de conseils.
• Ajoutez à cela le manque de reconnaissance au travail. En présentiel on avait un feedback de nos collègues et/ou de nos managers. Tout cela n’existe plus en télétravail, on livre le travail en envoyant un e-mail et il n'y a aucun retour, même si le travail est parfait : la reconnaissance n’existe plus.

Une solution pour aider les collaborateurs à garder un lien en télétravail ?

Un seul mot d'ordre : surcommuniquer. On ne communique jamais assez en télétravail car on a tendance à ne plus se voir donc il faut se forcer à échanger afin de maintenir un lien social correct.

Il existe des rituels pour garder la proximité en télétravail entre les salariés :

• Pour les équipes : faire des réunions de "kick off" où tous les membres de l’équipe disent ce qu’ils vont faire dans la journée (cela doit être très court). Tout le monde doit savoir ce que les autres vont faire pour fluidifier la communication et améliorer la transparence. Il est également possible de réaliser des formations internes afin que les collaborateurs puissent s'entraider, se questionner. Enfin, il serait intéressant que les collaborateurs continuent à apprendre à se connaitre et à entretenir le lien amical qui peut se créer en entreprise en faisant, par exemple, des tests de personnalité en équipe.
• Pour les managers : communiquer avec les salariés, une fois par semaine en tête à tête (téléphone, visioconférence, mail ou en présentiel) car les salariés ont besoin d’un feedback que ce soit sur le projet, leur comportement ou sur la charge de travail. Il est également essentiel de laisser une certaine autonomie aux collaborateurs et de montrer que l'on a confiance en eux (en télétravail : fini le micro-management !). Cependant, il faut tout de même garder le contrôle sur les salariés afin qu'ils ne se sentent pas délaissés. C'est l'équilibre entre autonomie et contrôle qui va permettre aux collaborateurs d'être plus productifs et bien dans leur travail.
• Pour les amis du travail : prenez soin de votre « meilleur ami au travail » en prenant, par exemple, le café ensemble le matin en visioconférence, en prenant le temps de se parler en dehors des temps de travail, en analysant si vos amis et collègues se sentent bien et en leur signifiant que vous êtes à l'écoute s'ils en ressentent le besoin.