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Quels sont les diagnostics possibles pour évaluer la QVT ?

On qualifie de « risques psychosociaux » (ou RPS) les éléments qui portent atteinte à l’intégrité physique et à la santé mentale des salariés au sein de leur environnement professionnel.

Les RPS sont les signaux qui peuvent conduire à terme à la situation de burnout pour le salarié si les symptômes ne sont pas traités à temps. Le burnout - ou épuisement professionnel - est reconnu aujourd'hui comme maladie professionnelle.

Si le burnout concerne directement la santé du salarié, il représente également un enjeu important pour l’entreprise. Entre l’absentéisme, la perte de productivité et les démissions, le coût du stress au travail est estimé entre 1.9 et 3 milliards d’euros par an en France selon l’assurance maladie.

Avant de pouvoir réaliser un plan d’action, il est important de définir les indicateurs qui permettront de mesurer les RPS. Quelles sont concrètement les différentes méthodes que l’on peut utiliser pour mesurer les RPS dans l’entreprise ?

1. Le bilan social de l'entreprise
2. La médecine du travail
3. Un consultant externe
4. L'enquête RPS

1. Le bilan social de l'entreprise

Le bilan social est le document qui regroupe l’ensemble des données chiffrées sur les conditions de travail des salariés dans l’entreprise. Il contient des informations qui peuvent renseigner sur une dégradation éventuelle de ces conditions : nombre de jours d’arrêts maladie, taux de turn-over, nombre de procédures juridiques entamées…

✅ Rapport annuel directement accessible pour la direction

❌ Offre une vue d’ensemble de la santé de l’entreprise, mais ne permet pas d’identifier les causes des RPS avec précision

❌ Ne s’inscrit pas dans une logique de prévention en amont

2. Le médecin du travail

Le médecin du travail est un acteur central de la prévention des RPS en entreprise. Il surveille l’état de santé des travailleurs et permet de remonter les incidents à travers un rapport annuel : accidents du travail, troubles musculo-squelettiques, maladies à caractères professionnelles…

✅ Rapport annuel directement accessible pour le CSE et la direction

✅ Anonymat préservé par le secret médical

❌ Seuls les cas déclarés sont remontés, pas forcément les signaux faibles qui permettent de prévenir en amont

❌ Tout les salariés n’ont pas le réflexe d’aller consulter dès que les signes se présentent

3. Un consultant externe

Vous pouvez faire appel à des cabinets RH spécialisés ou à des consultants indépendants pour réaliser un audit. Cette solution a pour objectif d’analyser ce qui ne fonctionne pas dans l’organisation de l’entreprise avec une approche basée sur des entretiens individuels des salariés.

✅ Regard extérieur qui permet d’avoir un avis non biaisé

✅ Peut aider à la rédaction du plan d’action

❌ Méthode coûteuse (500 à 1000€ la journée)

❌ Seul un échantillon des salariés est consulté

4. L'enquête RPS

Le meilleur moyen pour obtenir des indicateurs pertinents est de déployer un questionnaire RPS à l’ensemble de vos salariés afin de recueillir leur ressenti sur le stress au travail. Le questionnaire permet de recueillir des données quantitatives et qualitatives afin de détecter les signaux faibles des RPS avant que ceux-ci ne se déclenchent.

✅ Participation anonyme des salariés

✅ Permet d’identifier les causes des RPS en profondeur

✅ Indicateurs dans le temps et par population

❌ Fort investissement pour l'entreprise : mise en place du questionnaire et utilisation d’un outil d’enquête adéquat

En conclusion

Ces différentes méthodes sont complémentaires et peuvent être combinées selon le contexte actuel dans votre entreprise.

Il est toujours important d'être dans une démarche de prévention et pas uniquement de réaction quand on évoque les RPS. Bien souvent les entreprises agissent quand les signes sont déjà visibles et que les dégâts pour le salarié et l’organisation sont déjà réels alors qu'il existe des moyens de prévenir le burnout en amont.